一、方案目標 

我公司提供優秀的（de）技（jì）術支持和（hé）維（wéi）護服務,確保本項目所提（tí）供的（de）設備在運行期間能夠穩定、安全、高效的（de）運行，從而保證（zhèng）用戶業務的正常運行。

 二、方案思想 

完善的（de）技（jì）術支持和售後維護服（fú）務（wù）是設備及係統得以建設成功並長期（qī）穩定運轉的重（chóng）要保（bǎo）障（zhàng）。而（ér）技術支持和（hé）售後維護服務則是我們優質服務的（de）重要體（tǐ）現。 

技術支（zhī）持和售後維護服務的主要目的是為了保（bǎo）障設備或係統（tǒng）的正常運（yùn）行，為了達到（dào）這個目的，我們認為大體有二個思想： 

A）售後維護（hù）服務應以預防為主。在係統的硬件平台建設完成之後，我（wǒ）們應有責任幫助建設方（用戶）建立（lì）一個安全穩定的係統運轉環境。 

B）幫助（zhù）用戶建立一支自己的技術隊伍（wǔ）。在用戶（hù）使（shǐ）用設備或係統的整個過程中，設備和係統維護的大量基礎工作還得依靠用戶自己的技術管理人（rén）員，僅僅依靠我們的力量肯定是不夠的。

三、技術服務 

我們認為，設備或係統的安裝調試（shì）和正式投入運轉的整個過程都存在著技術支持和（hé）售後維護工作。在實施（shī）技術（shù）支持和服務響應具體工作時，我們將本項目的此部分工作的進行階段劃分，共分為5個階段，即： 

     設備（bèi）的供應、驗收階段      設備的安裝（zhuāng）、調試（shì）階段      設備的試運行（háng）階段      保修（質保）期內階段      保修（xiū）（質保）期外階段 

1、電話技術支持 從本項目驗收之日起， 

2、對主（zhǔ）要設備提（tí）供7x8x365的全年實時技術支持； 

3、對係（xì）統的運行、維護提供7x8x365的全年實時技術支持。 

4、對設（shè）備提（tí）供3年7x8小時硬件（jiàn）保修（有償服務）。 

四、故障應急策略 

1、接（jiē）到要求時（shí）向用戶提供的谘詢； 

2、7x8小時的實施故障響（xiǎng）應，具體響應時（shí）間通常為2小時響應。故障修複時間（jiān）根據擁護設備所（suǒ）在地確定。 

3、在接到（dào）報修通（tōng）知後，我們即刻安排工程師趕到（dào）現場，查找原因，提出解（jiě）決方（fāng）案。